Гарантийные обязательства
Главный приоритет Norgau — соблюдение высокого стандарта качества продукции. Мы достигаем его благодаря полному входному и выходному контролю, высокой профессиональной компетенции сотрудников, использованию современного оборудования и технологий. И, конечно — высококачественным материалам и компонентам.
Сырье подбирается для каждого типа инструмента отдельно, в соответствии с присущими ему рабочими нагрузками. Мы используем лучшие марки хромованадиевой (CrV) и хромомомолибденовой (CrMO) сталей. А также — новые запатентованные сплавы, такие как SVCM+. Это обеспечивает длительную эксплуатацию при интенсивных нагрузках в промышленных условиях.
Продукция Norgau соответствует международным стандартам качества: IEC, DIN, DIN EN, DIN ISO, JIS, MAS-BT.
Когда продукт выходит из строя из-за гарантийного случая, Norgau оперативно предоставляет сервисное техническое обслуживание. Это может быть ремонт или замена на аналогичный товар. Компанией установлены следующие сроки гарантийного обслуживания:
- Слесарный инструмент
- Ключи гаечные, головки торцевые, губцевые инструменты, отвёртки, тиски, болторезы, наборы инструмента.
- Гарантия - 10 лет.
- Средства измерений
- Видео-измерительные микроскопы*, штангенинструмент, микрометрический инструмент, измерительные головки, индикаторные приборы, штангенрейсмасы**, штативы, измерительные стойки.
- Гарантия - 36 месяцев.
- Динамометрический инструмент***
- Динамометрические ключи, гидравлические ключи, гидравлические станции, динамометрические отвёртки, усилители крутящего момента, пневматический инструмент, искробезопасный инструмент.
- Гарантия - 24 месяца.
- Промышленная мебель
- Верстаки, тележки передвижные.
- Гарантия - 24 месяца.
- * при условии оплаченного технического обслуживания. Производится в сервисном центре специалистами ООО «Норгау Руссланд», Унитарного предприятия «Норгау Вайсруссланд»(Беларусь) или иных организаций, прошедших курс обучения проведения ПНР и инструктаж. Стоимость технического обслуживания утверждается ежегодно генеральным директором ООО «Норгау Руссланд».
- ** при условии оплаченного технического обслуживания, калибровки, поверки. Проводится в сервисном центре специалистами ООО «Норгау Руссланд», Унитарного предприятия «Норгау Вайсруссланд»(Беларусь) или иных организаций, прошедших курс обучения проведения ПНР и инструктаж.
- *** при условии проведения планового предупредительных работ в специализированном сервисном центре ООО «Норгау Руссланд» и авторизированных сервисных центрах, а также Унитарного предприятия «Норгау Вайсруссланд»(Беларусь) или иных организаций, прошедших курс обучения проведения ПНР и инструктаж в сроки, установленные в технической документации.
- ВАЖНО! Продукция не подлежит гарантийному обслуживанию, если неисправность возникла в результате:
- воздействия ударных нагрузок (за исключением инструмента, рассчитанного на данный вид нагрузок);
- превышения расчетных усилий;
- механических воздействий, не связанных с выполнением основных функций;
- естественного износа рабочих поверхностей и элементов конструкции;
- хранения и эксплуатации при повышенной влажности или в химически агрессивной среде.
- Расходные материалы не имеют установленного гарантийного срока и не подлежат замене. К ним относятся:
- изделия, подверженные ударным нагрузкам: керны, выколотки, стамески, долота, чизеля, гвоздодеры, молотки, кувалды, топоры, кирки;
- изделия, изношенные в процессе эксплуатации: шаберы, ножовки, напильники, надфили, ножи, инструмент для восстановления резьбы, головки для болтореза, гайкорезы, труборезы, щетки металлические, насадки для ударных отверток и шуруповертов, выкручиватели сломанных шпилек, буры, отрезные и шлифовальные диски;
- металлообрабатывающий инструмент: сверла, метчики, плашки, резцы, развертки, фрезы, пластины и т.д.
- Определение гарантийного случая осуществляется экспертизой наших специалистов сервисного центра. Сроки процедуры определяются «Законом о правах потребителя».
